نُطوّر مساعداً ذكياً يعتمد على تقنية الاسترجاع المعزّز بالتوليد للإجابة من وثائق مؤسستك وأنظمتها الداخلية. يُرفق المساعد المصادر مع كل إجابة لضمان الشفافية وقابلية التحقّق، ويحترم صلاحيات الوصول لكل مستخدم. ندعم اللغتين العربية والإنجليزية لتغطية احتياجات الموظفين والعملاء على حدّ سواء.
ما تشمله الخدمة
- تصميم وبناء مساعد مؤسسي يعتمد على الاسترجاع المعزّز بالتوليد (RAG) يجيب من وثائق مؤسستك وأنظمتها الداخلية.
- بناء خط أنابيب استرجاع (Retrieval Pipeline) يربط الفهرسة المتجهية بالبحث الهجين الدلالي والكلمات المفتاحية وإعادة الترتيب (Re-ranking).
- ترسيخ الإجابات في المصادر (Grounding) وإرفاق استشهادات قابلة للتحقّق مع كل ردّ للحدّ من الهلوسة.
- استرجاع واعٍ بالصلاحيات (Access-Control-Aware) بحيث لا يرى المستخدم إلا ما يملك صلاحية الوصول إليه.
- دعم كامل للعربية والإنجليزية في الفهم والاسترجاع والإجابة بما يشمل خصوصيات النص العربي.
- تكامل مع مصادر المؤسسة من ملفات وقواعد بيانات وأنظمة داخلية عبر واجهة محادثة آمنة.
المنهجية والمعايير
جلسة نطاق وتصميم: تحديد حالات الاستخدام ومصادر المعرفة ونموذج الصلاحيات ومعايير النجاح.
تجهيز المعرفة: استيعاب المصادر وتنظيفها وتقطيعها وتضمينها وفهرستها متجهياً بالتنسيق مع خدمة الفهرسة عند الحاجة.
بناء خط الاسترجاع والتوليد: بحث هجين وإعادة ترتيب وترسيخ في المصادر وضوابط استشهاد ومنع الإجابة خارج المعرفة.
التقييم والضبط: قياس دقّة الاسترجاع والترسيخ ومعدّل الهلوسة عبر مجموعة اختبار وضبط المعاملات.
النشر والتكامل: ربط المساعد بالأنظمة والصلاحيات وتسليمه مع لوحة متابعة وآلية تحديث المحتوى.
المخرجات والتسليمات
- مساعد RAG جاهز للإنتاج بواجهة محادثة عربية وإنجليزية.
- خط أنابيب استرجاع موثّق يشمل الفهرسة والبحث الهجين وإعادة الترتيب والترسيخ.
- طبقة صلاحيات تضمن الاسترجاع الواعي بالوصول لكل مستخدم.
- تقرير تقييم يوضّح دقّة الاسترجاع ومعدّل الترسيخ والهلوسة على مجموعة اختبار.
- لوحة متابعة للاستخدام والجودة وآلية موثّقة لتحديث المعرفة.
- دليل تشغيل وتسليم معرفي للفريق الداخلي.
الضوابط التنظيمية التي تغطّيها
المدة النموذجية
يُسلَّم نموذج أوّلي عامل خلال ثلاثة إلى أربعة أسابيع، ونسخة إنتاجية متكاملة خلال ستة إلى عشرة أسابيع حسب المصادر والتكاملات.
أسئلة شائعة
كيف تمنعون المساعد من اختلاق الإجابات؟
نعتمد الترسيخ في المصادر: لا يُجيب المساعد إلا مما استرجعه فعلاً، ويُرفق الاستشهاد مع كل ردّ، ويمتنع صراحةً عندما لا تكفي المعرفة بدل التخمين. ونقيس معدّل الترسيخ والهلوسة على مجموعة اختبار قبل النشر.
هل يستطيع المساعد رؤية وثائق لا يملك المستخدم صلاحية الوصول إليها؟
لا. فالاسترجاع واعٍ بالصلاحيات، إذ تُطبَّق قيود الوصول على مستوى الاسترجاع نفسه فلا تدخل الوثائق غير المصرّح بها في سياق الإجابة أصلاً، ويُحترم نموذج الصلاحيات القائم في مؤسستك.
خدمات من القسم نفسه