نُقدّم خدمات صيانة مستمرّة تشمل إصلاح الأعطال وتحديثات التوافق مع إصدارات iOS وAndroid الجديدة وتحسينات الأداء. نُراقب استقرار التطبيق ونُعالج المشكلات قبل أن تؤثّر على المستخدمين. نضمن أيضاً معالجة الثغرات الأمنية فور ظهورها للحفاظ على ثقة المستخدمين وحماية بياناتهم.
ما تشمله الخدمة
- عقود دعم باتفاقيات مستوى خدمة (SLA) تحدّد أزمنة الاستجابة والإصلاح بحسب خطورة العطل.
- تحديثات التوافق مع إصدارات iOS وAndroid الجديدة ومع أجهزة وأحجام شاشات جديدة.
- مراقبة الأعطال والانهيارات (Crash Monitoring) وتتبّع الأداء عبر أدوات رصد، ومعالجة المشكلات قبل أن تتّسع.
- ترقيعات أمنية دورية للثغرات في التطبيق ومكتباته وتبعياته فور ظهورها.
- الحفاظ على امتثال المتجرين لسياساتهم المتغيّرة لتفادي رفض التحديثات أو إزالة التطبيق.
- تحسينات أداء وإصلاح أخطاء وإصدار تحديثات دورية منظّمة، مع تقارير حالة شهرية.
المنهجية والمعايير
الاستلام والتقييم: نراجع التطبيق ومعمارياته وتبعياته ونؤسّس خطّ أساس للأداء والاستقرار ومصفوفة خطورة الأعطال.
إعداد المراقبة: ننصب أدوات رصد الانهيارات والأداء والتنبيهات، ونحدّد مؤشرات اتفاقية مستوى الخدمة.
الصيانة الدورية: نطبّق تحديثات التوافق والترقيعات الأمنية وإصلاح الأعطال على دورات إصدار منتظمة.
الاستجابة للحوادث: نعالج الأعطال الطارئة ضمن أزمنة اتفاقية مستوى الخدمة مع تحليل الأسباب الجذرية لمنع التكرار.
المراجعة والتقارير: نُصدر تقارير شهرية بحالة التطبيق والحوادث والتحديثات ونوصي بالتحسينات القادمة.
المخرجات والتسليمات
- اتفاقية مستوى خدمة موثّقة بأزمنة الاستجابة والإصلاح ونطاق التغطية.
- لوحة مراقبة الأعطال والأداء مع تنبيهات مُهيّأة.
- إصدارات تحديث دورية منشورة على المتجرين مع سجلّ تغييرات.
- تقارير شهرية بحالة التطبيق والحوادث والترقيعات الأمنية.
- سجلّ الثغرات المعالَجة وحالة التوافق مع أحدث إصدارات النظام.
- توثيق محدّث للتطبيق وخطة تحسينات مقترحة.
الضوابط التنظيمية التي تغطّيها
المدة النموذجية
يعمل الدعم على أساس اشتراك دوري متجدّد بأزمنة استجابة وإصلاح محدّدة في اتفاقية مستوى الخدمة، مع دورات إصدار شهرية أو ربعية للتحديثات المخطّطة.
أسئلة شائعة
ماذا يحدث إذا رفض أحد المتجرين تحديثاً لتغيّر سياساته؟
نتابع تغييرات سياسات App Store وGoogle Play بشكل استباقي ونُكيّف التطبيق قبل مواعيد الإلزام، وإن حدث رفض فنعالج أسبابه ونعيد التقديم ضمن أزمنة اتفاقية مستوى الخدمة للحفاظ على استمرار توفّر التطبيق.
هل يمكنكم صيانة تطبيق طوّرته جهة أخرى؟
نعم، نبدأ بمرحلة استلام نراجع فيها الكود والمعمارية والتبعيات ونؤسّس خطّ أساس للأداء والأمان، ثم نضع خطة صيانة ونتولّى التحديثات والمراقبة، بشرط توفّر كود المصدر وصلاحيات النشر.
خدمات من القسم نفسه